 Question and Answer |
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| 一般问题： |
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怎样成为888eStore的会员？ |
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你们的货品都是原厂正货、没有过期吗？ |
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你们现在提供美国境外的货运服务吗？ |
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如果我没有信用卡怎么办？ 可以用支票么？ |
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我可以电话定购吗？ |
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我忘记了我的账户密码怎么办？ |
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888eStore的客户服务时间和联系方式？ |
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当我在结账时候出了问题怎么办？ |
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我提供的资料安全吗？ |
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你们的寄货的方式、地点、税收和收货时间如何？ |
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如何查询和跟踪我的订单？ |
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如何得到我的Invoice？ |
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你们有退货和保修服务吗？ |
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有其他问题怎么办？ |
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怎样成为888eStore的会员? |
| A: |
您第一次购买后将自动成为我们的会员。 |
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你们的货品都是原厂正货、没有过期吗？ |
| A: |
我们保证销售的都是百分之百原厂正货、原厂的商品。经我们销售的产品都是经我们严格审定，都是
在此行业享有盛名的知名厂商。包括我们的音像、图书制品都是百分之百正货，您可以放心使用。 |
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你们现在提供美国境外的货运服务吗？ |
| A: |
不同的产品有的可以海外运送，有的只能美国境内，购买时请注意本品寄送的国家。具体收费方式请见
配送详情。 |
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如果我没有信用卡怎么办? 可以用支票么? |
| A: |
我们现接受VISA/MAST/DISC三种信用卡网上付款方式。如果您在美国境内，我们可以接受支票和现金汇票。请您在寄出之前与我们联系，以得到您的订单确认，请您务必将订单内容及邮寄地址和联系电话同时附上，我们收到后立即与您电话联系，经确认后立即出货。
支票抬头请写：GateChina, Inc.
支票邮寄地址：46750 Fremont Blvd., Suite 110
Fremont, CA 94538
USA |
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我可以电话定购吗？ |
| A: |
非常欢迎您来电话定购，以在您不方便上网时购买，请留意我们的联系电话及时间，我们帮您处理一切。 |
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我忘记了我帐户的密码怎么办? |
| A: |
请您点击页面右上角的《帐户查询》，然后在忘记密码的部分输入您的Email，再点击“get
password”，如果您已经注册过，那么您的密码将会自动发送到您的电子信箱中。
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888eStore的客户服务时间和联系方式？ |
| A: |
美国和加拿大部分地区顾客：您可以直接至电 1-866-eStore5 (1-866-3786735) 联系我们，我们的工作时间是：周一至周五，8:30am - 5:30pm (美西时间)，或者您可以用客服提问与我们联系，具体方式参见“客户服务”，
我们将尽量在48小时之内回复您！
加拿大部分地区顾客：如无法拨打免费客户服务电话，您可以用客服提问与我们联系，具体方式参见“客户服务”，
我们将尽量在48小时之内回复您！
如果是关于订单问题，请您在来信中注明您的订单号码(Order No.), 以便加快我们的处理速度。
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当我在结帐的时候, 出了问题怎么办? |
| A: |
如果您在结账时候出现错误的页面，请您不要刷新或用后退键，以免重下订单。建议关闭您的浏览
器，然后再重新进入。如果出现此情况，无法确认您是否已经购买，您可以登陆到您的帐号中确认，如果帐号中出现新的order记录，表明您这笔交易已经完成，如果没有记录则表明没有完成交易。您
也可以立刻联系我们来帮您确认。
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我提供的资料安全吗？ |
| A: |
我们郑重向使用我们网站的所有顾客承诺：我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。除非为了满足您订单的需要，
否则我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。我们严格要求我们的雇员和附属公司一律遵守保密性。 |
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如何查询和跟踪我的订单？ |
| A: |
所有订单一经批核，必会于24小时（周末除外）内检货寄出。请您进入《帐户查询》，输入您
在本网站注册的Email和Password，然后点“login account”以进入您的账号，您可看到您所有的订购历史记录。每笔订单旁都标有处理状
态“Status”，如果上面显示的是“processing”，表明您的订单正在处理之中，如果处理状态是“shipped”，这表明您的订单已经寄出，旁边显示了包裹的跟踪号码(Track No.)和寄出日期(Shipped Date)。一般寄出后美国境内
5-10个工作日即可收到。您可以点击Track No.打开相应的跟踪订单的网站查询。 |
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如何得到我的Invoice？ |
| A: |
一旦您的包裹单全部寄出后，您进入《帐户查询》，就可看到该订单有一处Invoice的连接，您可点击进入，然后将其打印即可。 |
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你们有退货和保修服务吗？ |
| A: |
为了使您有一个安心购买、无后顾之忧的购物环境，为此，所有的在888eStore销售的产品都享有30天的退货期限。具体请见下面详细规则：
退货政策
所有产品的退货政策，一律以订购日期为开始的30天以内有效。您只要按以下步骤退货即可：
1、您通过电话或Email通知888eStore客服中心要求退货，同时附上您的定购号码(Order No.)，经确认后
我们会发给您一个RMA(Return Merchandise Authorization)号码。RMA号码必须在产品购买后30天内
申请。
2、您必须在拿到RMA号码后10天之内将产品寄回。
4、我们确认收到了您退回的产品后，将在1－2个星期内处理完毕您的退款要求。
顾客非质量问题退货请注意：
* 所有寄回产品的运费及包装处理等费用都由购买人承担，不在退款范围之内。
* 对于已开封之保健品，888eStore不接受退货处理。
* 退回的电器产品，必须保持在“新”状态，并含有完整的零配件、说明书等全套内容。
豆浆机、炒锅等厨房用具如果使用过，非质量问题恕不退货和更换。
* 购买产品时，如果享有了各种优惠，如买三（六）送一、特惠套装、以及其他赠品等，所退之款将
扣除全部之优惠价，我们保留解释该优惠价是多少之权利。
* 购买中的优惠赠品不予退款。
* 对于所有退货之产品，按照加州法律规定，我们收取所退货款之15%的restocking fee。相关细节请见
http://www.boe.ca.gov/pdf/reg1655.pdf。
* 一但网上下了订单，我们有可能在极短时间内寄出。如果用户想取消的订单已寄出，即使拒绝接收，也需
付货款之15%的restocking fee。
维修政策
不同的电器产品厂商有不同的保修政策，请在购买前注意该产品下面的保修政策说明：
---- 免费保修期内，您只要按以下步骤要求保修即可：
1、您通过电话或Email通知888eStore客服中心要求维修，同时附上您的定购号码(Order No.)，经确认
后我们会发给您一个RMA(Return Merchandise Authorization)号码。同时通知您寄回指定的地址。
2、您必须在拿到RMA号码后10天之内将产品寄回。
3、我们确认收到了您的需要维修产品后，将于1－2个星期处理完毕您的维修要求。
4、维修的来回运费由顾客承担。
---- 超过免费保修期，但厂家愿提供有偿维修的产品，您可按以下步骤要求维修：
1、您通过电话或Email通知888eStore客服中心要求维修，同时附上您的定购号码(Order No.)，经确认后
我们会发给您一个RMA(Return Merchandise Authorization)号码。同时通知您寄回的地址及维修金额。
2、您必须在拿到RMA号码后10天之内将产品寄回。
3、我们确认收到了您需要维修的产品后，将于1－2个星期处理完毕您的维修要求。
4、维修的来回运费及维修费由顾客承担。
---- 超过保修期：
888estore不负责产品的维修和更换，但可为顾客与厂家协商。
---- 所有的免费赠送之产品：
我们不负责产品的维修和更换，但具体情况请见产品相应的说明。
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有其他问题怎么办？ |
| A: |
如果您有其他问题，已注册客户请进入《帐户查询》发送“提交客服问题”。没有注册的客户，请在“客户反馈”递送您的问题。我们会尽快回复您。 |
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